Da li WhatsApp postaje super aplikacija?
Dok se pažnja sveta uglavnom usmerava na razvoj veštačke inteligencije i sve glasnije rasprave o privatnosti na internetu, Meta tiho i bez velike pompe menja WhatsApp – najpopularniju aplikaciju za dopisivanje. Menja je u nešto što mnogi nazivaju super aplikacijom. Iako su super aplikacije dominantne u Aziji (sa WeChatom u Kini kao ultimativnim primerom), na Zapadu taj koncept još nije zaživeo. Ali stvari se možda upravo menjaju.
Meta već duže vreme integriše u WhatsApp poslovne servise, plaćanja i veštačku inteligenciju – i to ne nasumično, već strateški i postepeno. U pozadini je jasan cilj: kreirati sveobuhvatno digitalno okruženje u kojem korisnik ne mora da izađe iz aplikacije, za skoro pa nijednu svakodnevnu radnju koju želi da uradi.
Dok kineski WeChat objedinjuje sve – od dopisivanja i e-trgovine do plaćanja računa i zakazivanja lekarskih pregleda – WhatsApp ne pokušava da bude njegova kopija. Meta uvodi „lagane verzije” istih servisa, one koje su prilagođene zapadnim zakonima, korisničkim navikama i možda najvažnije – strahovima.
„Meta se ne trudi da replicira WeChat, već da kreira modularni sistem koji je kontekstualan, diskretan i neupadljiv kad nije potrebno”, rekao je Paul Armstrong iz TBD Group. Drugim rečima, WhatsApp želi da bude super aplikacija – ali umerenija, prikrivenija i manje invazivna.
Meta, naravno, ne gubi vreme. Uz pomoć svojih moćnih AI modela poput Llama, kompanija stvara personalizovana iskustva unutar WhatsApp konverzacija. Na primer, AI asistent može pomoći korisnicima da pronađu restoran, naruče nešto ili zakažu neku uslugu – sve bez napuštanja aplikacije.
„Ovo nije samo dodavanje funkcija. Ovo je algoritamsko organizovanje potreba korisnika”, objašnjava David Bader, direktor Instituta za nauku o podacima. I dodaje: „Konsolidacijom unutar WhatsApp-a, Meta dobija neviđen uvid u ponašanje korisnika.“
Ipak, postoji mnogo izazova. Zapadni korisnici su daleko sumnjičaviji kada je reč o privatnosti, a aplikacije za plaćanje već dominiraju tržištem (Google Pay, Apple Pay…). Meta je pokušala da lansira WhatsApp Payments u Indiji, ali bez većeg uspeha. Tu su i tehnička ograničenja – Google i Apple kontrolišu app store-ove, što otežava ulazak kompleksnijih aplikacija koje pokušavaju da ponude više servisa u jednom.
A najveće pitanje koje ostaje je: Da li će ljudi zaista želeti da jednu aplikaciju koriste za sve? Da li će korisnici Meta platformi reći: „OK, dopisujem se, plaćam, naručujem, sve ovde – u redu je što sve ide kroz jednu kompaniju“?
WhatsApp ima sve tehničke preduslove da postane zapadni WeChat. Ima korisničku bazu, Meta ima AI, ima novac, ima viziju. Ali nema još poverenje. I nema kulturološki momentum koji bi takvu promenu učinio prirodnom. Ipak, ako neko može da preokrene tržište – to je Meta. Samo pitanje je: hoćemo li mi to želeti?
Ostavite odgovor